¿Por qué los equipos se reconectan frecuentemente?

De la estabilidad de la comunicación depende la velocidad de la entrega de eventos. Por este motivo los equipos del recinto hacen lo posible por recuperar y mantener la comunicación con el Security Center. Al conectarse/desconectarse los equipos el Security Center genera los correspondientes eventos; puede consultar una información más detallada sobre la aparición de estos eventos en el artículo sobre la configuración del control de comunicación. Vamos a ver los casos cuando aparecen muchos eventos de este tipo y qué hay que hacer. El ejemplo más o menos es el siguiente:

En primer lugar hay que determinar la magnitud del problema. Esto se puede hacer mediante el módulo Administrador de eventos. Seleccionamos la plantilla del informe 1-07-Estadística, todos los recintos, intervalo de varios días y clase de eventos Comunicación pérdida. En el informe generado en la columna derecha se mostrará la cantidad de eventos sobre la pérdida de comunicación:

Son de interés los recintos donde se registró una gran pérdida de conexiones. En el ejemplo se ve que el problema sólo está en los recintos 163 y 1234. Es decir, el motivo hay que buscarlo y eliminarlo en esos recintos y el problema no es general. Si en el informe sobre todos los dispositivos hay muchas pérdidas, con mayor frecuencia el problema viene por parte de la consola de seguridad.

Vamos a ver los motivos frecuentes de comunicación inestable.

El puerto para la recepción de eventos se usa en otras fuentes o programas

Si el mismo puerto TCP estará asignado en otras fuentes de eventos o se usará por otro programa, siempre tendrá lugar una "lucha" por este puerto. Por este motivo los equipos se reconectarán frecuentemente.

Puede comprobar si el puerto se está usando en otro sitio mediante el símbolo del sistema. Introduzca el comando:

netstat -ano | find "xxxx" | find "LISTENING" , donde xxxx  - es el puerto a través del cual se conectan los equipos (asignado en la fuente de eventos CML). Si como resultado sale solo una línea, todo está bien, el puerto sólo lo ocupa la fuente CML:

Si hay más de una línea, el puerto está ocupado con algo más. Se puede encontrar el proceso que escucha puerto mediante el administrador de tareas:

Qué se puede hacer: compruebe qué más puede usar el puerto.  Frecuentemente el problema consiste en que para un puerto se crea una Fuente de eventos CML(servicios) y una Fuente de eventos convencional por TCP\IP. Desconecte la fuente de eventos (programas) que no le hace falta o distribúyalos por puertos.

Tarjetas SIM/operadores

Los equipos pueden funcionar con dos tarjetas SIM. Tarjeta SIM principal - la que está en la bandeja de abajo. En la configuración del equipo hay un Intervalo de cambio al canal principal (5 minutos de forma predeterminada). Si se usan dos tarjetas SIM y la primera se averió o se acabó el saldo, el equipo pasará a la SIM2 y constantemente intentará regresar a la primera SIM principal. Como resultado se producirán constantes reconexiónes.

U otra situación: en el equipo pusieron sólo una SIM, pero por error la instalaron en la segunda bandeja (el de arriba). Entonces el equipo también intentará pasar constantemente a la SIM principal que no existe.

Qué se puede hacer: si las reconexiónes tienen lugar sobre muchos recintos - compruebe el saldo en las tarjetas SIM, compruebe si hay dinero en la cuenta corporativa. Si la conexión la pierden varios recintos, intente conectarse a estos recintos a través del Panel del técnico y mire en qué tarjeta SIM funciona el equipo. Si funciona en la segunda, hay problemas con la primera o la primera fue instalada por error en la segunda bandeja.

Temporalmente se puede desconectar el cambio al canal principal hasta que el técnico llegue al recinto. Para ello, a través del Panel del técnico asigne un intervalo nulo de cambio al canal principal.

Error de montaje

Al realizar el montaje y ubicar el lugar de instalación del equipo hay que encontrar un lugar con el mejor nivel de conexión. Si esto no se hizo, el equipo puede perder la conexión a causa de una señal débil. O si fue instalada una antena GPS remota, pero fue fijada hacia una superficie metálica (carcasa de un equipo, perfiles, carcasa de un techo suspendido) o al lado de algo que puede producir interferencias (líneas eléctricas, otros emisores/antenas). Debido a esto, el equipo también puede perder la conexión a causa de un mal nivel de señal o a causa de interferencias.

Qué se puede hacer: conectarse al recinto a través del Panel del técnico y mirar en el Panel de estado los Canales de comunicación el nivel de la señal. Si el nivel es malo (RSSI inferior a 10), planificar la salida del técnico al recinto para la revisión y búsqueda del lugar óptimo para el equipo o la instalación de la antena remota.

Equipos de red, protección de la red

La conexión de los equipos con el Security Center puede perderse por el mal funcionamiento de los equipos de red de la red local o el proveedor. Por ejemplo, la tarjeta de red, el conmutador o el enrutador da problemas o no es capaz de procesar una gran cantidad de conexiones. También pueden producirse reconexiónes si la protección fue configurada incorrectamente: filtrado para las conexiones en el enrutador o en el servidor, antivirus, cortafuegos, firewals.

Qué se puede hacer:  pida que los administradores del sistema revisen la estabilidad de los equipos de la red local y el servidor. Compruebe que todos los módulos, servicios y puertos del Security Center están en excepciones. Intente desconectar temporalmente la protección y ver si la situación se repite.